18+
среда, 18 октября
Общество

Старорежимный сервис-центр

В Беларуси продолжает действовать советская служба быта

  
44

В России все бытовые услуги уже давно отданы на откуп частникам. С одной стороны, это хорошо, потому что порождает здоровую конкуренцию и погоню за клиентом. С другой — не очень удобно для потребителя, потому что надо «знать места»: многочисленные ремонты обуви, химчистки и ателье разбросаны по всему району, у них разное время работы, а если вам испортят сданную в починку вещь, доискаться правды будет довольно сложно.

В Беларуси же с советских времен бережно сохранили систему бытового обслуживания населения. Это значит, что в каждом районе любого города работает Дом быта, который под одной крышей объединяет все возможные услуги — от ремонта часов до парикмахерской и фотостудии. Также существуют ателье по пошиву и ремонту одежды, обувные мастерские «с ноги», где вашу обувь отремонтируют за несколько десятков минут, ювелирные мастерские и так далее.

Все эти предприятия находятся на балансе белорусского министерства торговли, то есть, являются государственными, и цены на услуги устанавливаются также государством. Насколько это хорошо или плохо, корреспондент «СП» узнал на практике, обойдя несколько бытовых комплексов и ателье в Минске.

Первой для проверки была выбрана бытовая служба в одном из спальных районов белорусской столицы. В глаза сразу же бросается, что никакой модернизации помещений не происходило, по крайней мере, с 80-х годов прошлого века. Мастер сидит в крохотном закутке без окон, его рабочее место подсвечено старой железной лампой, а детали для часов хранятся в детском игрушечном комоде, которые в советское время продавались вместе с кукольными мебельными гарнитурами. Стоимость замены батарейки в ваших наручных часах — 120 RUB, мелкий ремонт — 200 RUB.

Фотостудию украшают портреты женщин со старомодными укладками и макияжем. Внутри студии — настоящее ретро, вас могут художественно сфотографировать за столом, покрытом кружевной скатертью, с вазой, полной пыльных пластмассовых цветов или выцветших фруктов из папье-маше. Фотографируют, правда, с помощью цифровой камеры, но даже не профессиональной — дешевенькой «мыльницей» за несколько тысяч рублей. Художественное фото в двух экземплярах обойдется в 300 RUB, дополнительно оплачивается запись кадра на цифровой носитель — 50 RUB, а если вы хотите, чтобы вашу фотографию отретушировали в графическом редакторе, придется расстаться еще с 200 RUB. Срочное фото на визу стоит 150 RUB.

В пункте проката все более современно — и модели телевизоров довольно новые, и детские коляски, и велотренажеры. На прокат сдают даже посуду, столовые приборы, электрические чайники и одеяла. Работницы пункта рассказывают, что активнее всего берут во временное пользование коляски и велотренажеры, есть сезонный спрос на лыжи и велосипеды. И если раньше в этой сфере услуг было затишье, то с наступлением кризиса белорусы снова обратили свое пристальное внимание на возможность не платить полную цену за вещи, которые будут нужны только небольшой период времени. Прокат детской коляски стоит 400 RUB в месяц, за катание на велосипеде нужно выложить 500 RUB, за велотренажер с вас попросят 350.

Трикотажное ателье в самом центре Минска, на легендарной площади Победы и само уже стало легендой у жителей города — там все настолько не тронуто временем, что даже прически на головах у сотрудниц, кажется, не расплетались с 1967 года. Эти женщины работают в ателье по 30−40 лет, и никто не собирается водить их на курсы повышения квалификации, или хотя бы выписывать современные модные журналы. Как верх актуальности на стенке за стеклом приклеены страницы из польского журнала «Бурда-моден» образца 91-ого года. Впрочем, техническая квалификация швей не вызывает вопросов — когда корреспонденту «СП» понадобилось ушить свитер, эта работа была выполнена безупречно. Стоимость такого ремонта — 300 RUB. А чтобы пошить трикотажный женский костюм, нужно выложить не менее 1000 RUB, трижды прийти на примерку, и ждать исполнения заказа примерно месяц. Посетителей у ателье немного, в основном, это пенсионерки, которые привыкли там обслуживаться, и люди, которым необходимо подлатать одежду. Предприятие занимает огромное помещение в центре города, и видимо, приносит немалые убытки. Но никто и не думает ужиматься, сдав часть помещений в аренду коммерческой компании.

Цены в бытовых комплексах вполне приемлемые, а вот подход к клиенту и уровень обслуживания остались чисто советские. Дело в том, что специалисты в службе быта тоже сохранились с советских времен, и переучивать их на рыночный лад никто не собирается, а самим им, сидящим на государственной зарплате, абсолютно безразлично настроение клиента. Все равно ведь оплатит услугу, если она ему нужна, никуда не денется — в соседних районах точно такие же условия обслуживания. И в то время, как все современные магазины работают без перерывов и выходных, в домах быта по-прежнему главенствуют часы обеда, рабочее время заканчивается в 18 а то и в 17 часов, когда люди еще не успели прийти из офисов, а суббота и воскресенье — нерабочие дни.

В министерстве торговли недавно задумались о том, чтобы оптимизировать качество и количество предоставляемых бытовыми службами услуг, и призвали частных предпринимателей вступить в ряды «Белбыта» (который теперь называется громко — Управление бытового обслуживания населения), предоставив возможность арендовать парикмахерские или ремонты обуви.

Однако частники не торопятся идти в кабалу к государству, предпочитая открывать свои небольшие предприятия вне территории бытовых комбинатов. Почему? Об этом согласилась рассказать Александра Трифонова, хозяйка сети недорогих парикмахерских, которые разбросаны по всему Минску:

— Я арендую помещения на первых этажах жилых зданий — собственно, это обычные квартиры с отдельным входом. Там я чувствую себя хозяйкой, и клиентура всегда есть — людям удобно ходить в парикмахерскую рядом с домом. Когда прошла информация о том, что есть возможность арендовать помещения в Домах быта, я рассматривала эту перспективу, но она мне не показалась привлекательной. Парикмахерские в этих бытовых комплексах очень запущенные, это значит, что необходимы серьезные вложения в ремонт помещения и его переоснащение. А где гарантия, что после того, как я это все сделаю, меня через пару лет не попросят вон? К тому же, меня не устраивает необходимость подчиняться времени работы Дома быта, мои парикмахерские работают до девяти-десяти часов вечера, а там все закрывается уже в шесть. Я думаю, частники бы охотнее пошли в бытовые комплексы, если бы им предоставили льготные условия аренды, и, например, возможность выкупа помещения через три года хорошей работы. А пока у меня нет никакого желания отдавать часть своей прибыли непонятно зачем.

Государство же не торопится что-то менять. Заместитель начальника управления бытового обслуживания населения Министерства торговли Екатерина Гриневич говорит, что проблема — в финансовом кризисе:

— На данный момент мы улучшили положение работников, занятых в сфере бытового обслуживания, они получили статус госслужащих, их зарплата вышла на более высокий уровень. К сожалению, финансовый кризис отодвинул на второй план все задуманные нами улучшения и модернизацию отрасли в целом. Так как у населения снизились доходы, упала и наша прибыль, и теперь нет излишков, которые можно было бы вкладывать в ремонт помещений и переподготовку сотрудников. Финансовая нестабильность также мешает привлекать частные капиталы в бытовое обслуживание. Поэтому на данный момент имеем то, что имеем. Однако я считаю немалым достижением уже то, что нам удалось сохранить систему бытового обслуживания населения в целом, и в дальнейшем мы будем делать все возможное для ее развития.

Но уже сейчас очевидно, что большую часть прибыли у государственных домов быта успешно отбирают коммерческие предприятия, занимающиеся тем же, но в современном ключе. Самое интересное, что цены в частных химчистках, фотостудиях и парикмахерских нисколько не выше, чем в государственных, а вот вежливость в обслуживании и современное оборудование привлекают потребителя. Однако финансовый кризис и тут сыграл на руку государству — когда мелкие лавочки разоряются и закрываются, Дома быта всей своей старорежимной мощью продолжают оставаться на плаву.

Минск

Фото автора

Новости СМИ2
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Последние новости
Цитата дня
Комментарии
Новости партнеров
Фото дня
Новости СМИ2
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Новости Медиаметрикс
Рамблер/новости
Новости НСН
Новости Жэньминь Жибао
Новости Финам
СП-ЮГ
СП-Поволжье
В эфире СП-ТВ
Фото
Цифры дня