18+
воскресенье, 28 мая
Общество

Туристы начали массово отказываться от поездок в Италию

Но туроператоры не торопятся возвращать деньги: землетрясение — не аргумент, идите в суд

  
54

Многие российские туристы, планировавшие отдохнуть в Италии в ближайшее время, решили отказаться от путешествия. Как сообщила «Свободной прессе» представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, клиенты звонят в турфирмы и просят аннулировать уже оплаченные туры.

Причина — произошедшее в центральной Италии землетрясение, унесшее жизни как минимум 250 человек и разрушившее тысячи домов. Магнитуда его составила 6,3 балла по шкале Рихтера.

Поначалу, казалось, страшное событие мало затронуло туристический рынок. Эпицентр землетрясения находился неподалеку от города Аквила, административного центра области Абруццо, расположенного в средней части Апеннинского полуострова на побережье Адриатического моря. В 110 километрах к северо-востоку от Рима.

Почему сейчас туристы начали отказываться от поездок и вернут ли им деньги за путевки, «Свободной прессе» рассказала Ирина Тюрина

«СП»: — Российским туристам знаком регион Абруццо, в котором произошла трагедия?

— Это очень привлекательная область Италии, с прекрасной природой и интересной архитектурой. Не смотря на это, так сложилось, что Абруццо сильно удален от большинства туристических маршрутов. Эта область не является приоритетным направлением для туристов из России. По данным Итальянского института статистики (ISTAT), в 2007 году по предпочтениям россиян она занимала 17-е место из 20 итальянских областей. К тому же туда нет прямых рейсов из России. Практически никто из наших туроператоров не занимается этим регионом. Здесь есть неплохие горнолыжные курорты, мы даже пробовали их предлагать туристам, но россияне предпочитают уже знакомые, раскрученные места в Италии.

«СП»: — Почему тогда многие туристы сейчас боятся ехать в Италию?

— Да, туроператоры жалуются, что каждый день звонят клиенты, волнуются и расспрашивают, что и как. Большинство все-таки понимают, что им ничего не угрожает. Другие туристы напуганы частым упоминанием на радио, телевидении и в прессе трагических событий в Италии. Информация о жертвах и разрушениях сказалось отрицательно на настроении туристов.

«СП»: — Отказавшись от поездки, туристы могут рассчитывать на возвращение денег?

— В данном случае, аннуляция тура повлечет за собой 100-процентный штраф за авиабилет и отель. Тем более что официального предостережения от российского МИДа воздержаться от поездок в Италию не было. Туристические компании на днях обратились с этим вопросом в Правовую комиссию Российского союза туриндустрии. Ее глава Георгий Мохов считает, что решение о справедливом распределении расходов за отказ от поездки должен принимать суд. В пункте 3 статьи 451 ГК РФ говорится, что при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

«СП»: — То есть турист должен обратиться в суд?

— Да, чтобы он смог разобраться в сложившейся ситуации. Когда турист требует возврата стоимости, туроператор применяет стопроцентные штрафы, поскольку отели и перевозчики не возвращают оплату, турагент за свой счет возвращать туристу деньги не готов.

«СП»: — И каким образом суд будет решать вопрос - кто должен платить деньги?

— Прежде всего суд определяет последствия расторжения договора и оценивает представленные доказательства. Например, можно доказать что регион, куда собирались ехать туристы, не был объявлен опасным. Вобщем-то, ситуации, когда такие споры турфирмы и ее клиентов решаются в суде — не редкость. Время сейчас не спокойное, а люди нервные.


Кстати

Сегодня Российский союз туриндустрии провел пресс-конференцию, на которой президент союза Сергей Шпилько, руководитель Комиссии по внутреннему туризму РСТ, генеральный директор компании «Ориент» (НТК «Интурист») Анатолий Гусев, руководитель некоммерческого партнерства «Время отдыхать в России», генеральный директор компании «Астравел» Валерий Лощиц подтвердили, что по результатам исследований, отдыхать в России сейчас действительно дороже, чем за границей.


Из досье «СП»:

Юридическая сторона вопроса расторжения договора турфирмы и клиента

Пункт 3 ст. 401 ГК РФ освобождает турфирму от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, то есть турфирма не должна возвращать деньги клиенту.

Традиционно к чрезвычайным обстоятельствам относятся явления землетрясение, наводнение, пожар и пр. При этом подобные события должны иметь документальное подтверждение компетентных органов власти — например, постановление правительства о введении чрезвычайного положения в определенном регионе.

В грамотном договоре между турфирмами всегда указано, что каждая из сторон обязана уведомить другую о возникающих «обстоятельствах непреодолимой силы» и сослаться на официальный документ.

Желание клиента аннулировать поездку по причине плохой погоды может расцениваться как расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств на основании ст. 451 ГК РФ либо как простой односторонний отказ от исполнения договора по ст. 782 ГК РФ.

Если туристы ссылаются на ст. 451 ГК РФ и заявляют, что, в случае предвидения такой погоды, договор ими вообще не был бы заключен, тогда, в соответствии с пунктом 3 указанной статьи, последствия расторжения договора определяет суд, исходя из необходимости справедливого распределения понесенных расходов между сторонами.

В случае одностороннего отказа от поездки (ст. 782 ГК РФ) турист обязан возместить турфирме фактически понесенные ею затраты по организации его путешествия, которые документально подтверждены счетами, чеками и пр.

Фото [*]

СМИ2
24СМИ
Рамблер/новости
Последние новости
Цитата дня
Комментарии
Новости партнеров
Фото дня
СМИ2
24СМИ
Рамблер/новости
Лентаинформ
Медиаметрикс
НСН
Жэньминь Жибао
Финам
СП-ЮГ
СП-Поволжье
В эфире СП-ТВ
Фото
Цифры дня