18+
воскресенье, 4 декабря
Общество

Аэрофлот сполна рассчитается с пассажирами

  
7

В связи c аномальными погодными явлениями, которые привели к сбоям в вылетах самолетов из аэропорта Шереметьево с 25.12.2010 по 29.12.2010, «Аэрофлот» проводит акцию репутационной поддержки.

Пассажиры, которые в указанные дни вылетели из Москвы рейсами «Аэрофлота», задержанными более чем на 8 часов (полный список рейсов указан на сайте Аэрофлота в разделе «Компания»), имеют возможность получить именной ваучер. Ваучер можно использовать в счет будущей покупки авиабилета в офисах продаж и представительствах Аэрофлота или оплаты сверхнормативного багажа до 31.12.2011.

Сумма в ваучере соответствует размеру тарифа на участке перевозки от Москвы:

— по авиабилетам в один конец — оплаченный тариф от Москвы;

— по авиабилетам туда и обратно — величину тарифа перевозки от Москвы.

Для получения ваучера пассажиру или его доверенному лицу необходимо обратиться не позднее 28.02.2011 в любой офис продаж или представительство ОАО «Аэрофлот». В случае обращения доверенного лица пассажира необходимо предъявление документа, удостоверяющего личность, и оригинала нотариально заверенной доверенности на осуществление соответствующих действий от имени пассажира.

Основанием для получения ваучера является предоставление следующего комплекта документов:

1. Оригинал посадочного талона;

2. Копия паспорта пассажира;

3. Подписанное соглашение установленного образца (бланк Соглашения выдается и заполняется при обращении в офис или представительство ОАО «Аэрофлот»).

При отсутствии полного перечня перечисленных документов, либо отсутствии рейса пассажира в прилагаемом списке рейсов, пассажир имеет право направить обращение в адрес директора департамента управления качеством продукта и работы с клиентами ОАО «Аэрофлот» по адресу 119002, г. Москва, ул. Арбат, д. 10, для рассмотрения в установленном порядке.

Аэрофлот" выдает ваучеры, равные стоимости билета в один конец. Ваучер эквивалентен деньгам, т. к. на ваучер можно в течение года купить билет на рейсы компании в любую точку мира в рамках суммы ваучера. Например, если человек хочет купить билет в Париж за 15 тысяч рублей, а ваучер у него на 5 тысяч, то это значит, что покупая билет за 15 тысяч, он платит живыми деньгами 10 тысяч, и еще пять в виде ваучера. Ваучером можно платить один раз.

Никогда раньше ни одна авиакомпания не оплачивала пассажирам неудобства по собственной воле в случаях, когда причиной отмен/задержек рейсов становились погодные условия (а в нашем случае причиной проблем в Шереметьево стали аномальные ледяные дожди).

Сумма, которую получат пассажиры в виде ваучеров, в подавляющем большинстве случаев в разы больше, чем пассажиры смогли бы отсудить у «Арофлота». По закону авиакомпании платят 25 рублей за час ожидания, т. е. пассажир, просидевший сутки в аэропорту получит на руки 22 доллара по суду.

Ваучеры можно получить до конца февраля во всех представительствах, филиалах и офисах собственных продаж «Аэрофлота». Использовать ваучер необходимо до 31 декабря 2011 года. Если пассажир берет ваучер, то он пишет заявление, что отказывается от всех прочих претензий к компании, что логично, т. к. компания и так дает пассажиру ваучер на сумму, в разы большую, чем он получил бы в качестве компенсации по суду.


Читайте последние новости на сегодня, 4 декабря, и аналитические материалы Свободной Прессы в социальных сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Google+, Живой Журнал и Мир тесен.

Последние новости сегодня
Популярное в сети
Цитаты
Леонид Исаев

Заместитель руководителя лаборатории ВШЭ, востоковед

Комментарии
Новости партнеров
Фото дня
Медиаметрикс
СМИ2
24СМИ
Жэньминь Жибао
Цитата дня
НСН
Финам
Цифры дня