Пассажиры назвали «Аэрофлот» лучшей авиакомпанией альянса Sky Team.

Крупнейший российский авиаперевозчик ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» признан пассажирами лучшей авиакомпаний, с точки зрения предоставляемого сервиса. Об этом говорится в исследовании, представленном на днях компанией InSites, которое она провела по заказу авиационного альянса SkyTeam.

Исследование было составлено на основе опроса 20 тысяч путешественников — клиентов авиакомпаний, входящих в состав альянс, — которым в различных аэропортах по всему миру предлагалось ответить на несколько вопросов, оценив работу той или иной авиакомпании по 10-ти бальной шкале. В результате российский авиаперевозчик стал абсолютным лидером рейтинга: высшими баллами организацию регистрации на рейсы «Аэрофлота» отметили 70% пассажиров, 57% опрошенных также поставили российской компании высокие баллы за сервис на борту. Это и не удивительно, если учитывать, что в последние годы вопросам сервиса в «Аэрофлоте» уделяется самое пристальное внимание. Причем год от года большинство предоставляемых пассажирам услуг — совершенствуются и модернизируются. Так, в этом году в компании была существенно изменена программа бортовых развлечений — улучшено содержание развлекательных программ. Также выросло количество маршрутов, на которых пассажирам во время полета доступны Интернет и услуги мобильной связи. Улучшилось и качество «наземного» обслуживания: в честности, были расширены возможности альтернативной регистрации на рейсы — теперь это можно сделать и онлайн на сайте авиакомпании, и с помощью мобильного телефона, или киоска самостоятельной регистрации в аэропорту.

«Аэрофлот» предлагает большое количество современных и востребованных пассажирами сервисов, в том числе сервисы, связанные с самостоятельным обслуживанием, — подтверждает глава аналитического отдела агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. — А что касается наземного обслуживания, то терминал D, который является в аэропорту Шереметьево базовым для авиакомпании, — один из наиболее современных в нашей стране, и, наверное, один из самых современных в Европе. И он однозначно в полной мере отвечает современным требованиям и представлениям о комфорте".

Интересно заметить, что «Аэрофлот» на самом деле далеко не впервые оказывается на лидерских позициях престижных международных рейтингов. Так, в прошлом году российский авиаперевозчик дважды был на первых строчках рейтинга Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), который также касался качества обслуживания пассажиров. Соответствующий рейтинг эта крупнейшая отраслевая организация составляет два раза в год — по итогам зимнего и летнего сезонов, также на основе анкетирования пассажиров. В 2011 году «Аэрофлот» оставил далеко позади своих самых сильных конкурентов на мировом рынке пассажирских авиаперевозок, таких как Lufthansa, British Airways, Iberia, Finnair и др.

По свидетельству аналитиков рынка, «Аэрофлот» на сегодняшний день действительно является одной из лучших авиакомпаний Европы. «Это вполне объективная оценка, и „Аэрофлот“ получает признание вполне заслужено. Мы прекрасно видим, что аналогичные компании в Европе не менее именитые, чем „Аэрофлот“, зачастую в ряде компонентов уступают российскому перевозчику», — констатирует главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров. Причем, высокий класс обслуживания российский перевозчик предлагает не только пассажирам бизнес, но и эконом-класса. Заметим, что при этом многие европейские перевозчики, напротив, услуги для пассажиров эконом-класс постоянно минимизируют. «По бизнес-классу совершенно очевидно более заметны различия даже невооруженным взглядом их можно обнаружить. Но, на мой взгляд, и различия по эконом-классу вполне ощутимы и наглядны. У „Аэрофлота“ по предыдущим рейтингам одно из самых качественных предложений по бортовому питанию, причем как в бизнес-классе, так и в эконом», — резюмирует Олег Пантелеев.