Экономика

Пассажиры назвали «Аэрофлот» лучшей авиакомпанией альянса Sky Team.

  
15

Крупнейший российский авиаперевозчик ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» признан пассажирами лучшей авиакомпаний, с точки зрения предоставляемого сервиса. Об этом говорится в исследовании, представленном на днях компанией InSites, которое она провела по заказу авиационного альянса SkyTeam.

Исследование было составлено на основе опроса 20 тысяч путешественников — клиентов авиакомпаний, входящих в состав альянс, — которым в различных аэропортах по всему миру предлагалось ответить на несколько вопросов, оценив работу той или иной авиакомпании по 10-ти бальной шкале. В результате российский авиаперевозчик стал абсолютным лидером рейтинга: высшими баллами организацию регистрации на рейсы «Аэрофлота» отметили 70% пассажиров, 57% опрошенных также поставили российской компании высокие баллы за сервис на борту. Это и не удивительно, если учитывать, что в последние годы вопросам сервиса в «Аэрофлоте» уделяется самое пристальное внимание. Причем год от года большинство предоставляемых пассажирам услуг — совершенствуются и модернизируются. Так, в этом году в компании была существенно изменена программа бортовых развлечений — улучшено содержание развлекательных программ. Также выросло количество маршрутов, на которых пассажирам во время полета доступны Интернет и услуги мобильной связи. Улучшилось и качество «наземного» обслуживания: в честности, были расширены возможности альтернативной регистрации на рейсы — теперь это можно сделать и онлайн на сайте авиакомпании, и с помощью мобильного телефона, или киоска самостоятельной регистрации в аэропорту.

«Аэрофлот» предлагает большое количество современных и востребованных пассажирами сервисов, в том числе сервисы, связанные с самостоятельным обслуживанием, — подтверждает глава аналитического отдела агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. — А что касается наземного обслуживания, то терминал D, который является в аэропорту Шереметьево базовым для авиакомпании, — один из наиболее современных в нашей стране, и, наверное, один из самых современных в Европе. И он однозначно в полной мере отвечает современным требованиям и представлениям о комфорте".

Интересно заметить, что «Аэрофлот» на самом деле далеко не впервые оказывается на лидерских позициях престижных международных рейтингов. Так, в прошлом году российский авиаперевозчик дважды был на первых строчках рейтинга Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), который также касался качества обслуживания пассажиров. Соответствующий рейтинг эта крупнейшая отраслевая организация составляет два раза в год — по итогам зимнего и летнего сезонов, также на основе анкетирования пассажиров. В 2011 году «Аэрофлот» оставил далеко позади своих самых сильных конкурентов на мировом рынке пассажирских авиаперевозок, таких как Lufthansa, British Airways, Iberia, Finnair и др.

По свидетельству аналитиков рынка, «Аэрофлот» на сегодняшний день действительно является одной из лучших авиакомпаний Европы. «Это вполне объективная оценка, и „Аэрофлот“ получает признание вполне заслужено. Мы прекрасно видим, что аналогичные компании в Европе не менее именитые, чем „Аэрофлот“, зачастую в ряде компонентов уступают российскому перевозчику», — констатирует главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров. Причем, высокий класс обслуживания российский перевозчик предлагает не только пассажирам бизнес, но и эконом-класса. Заметим, что при этом многие европейские перевозчики, напротив, услуги для пассажиров эконом-класс постоянно минимизируют. «По бизнес-классу совершенно очевидно более заметны различия даже невооруженным взглядом их можно обнаружить. Но, на мой взгляд, и различия по эконом-классу вполне ощутимы и наглядны. У „Аэрофлота“ по предыдущим рейтингам одно из самых качественных предложений по бортовому питанию, причем как в бизнес-классе, так и в эконом», — резюмирует Олег Пантелеев.

Новости СМИ2
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Последние новости
Цитаты
Павел Грудинин

Директор ЗАО «Совхоз им. Ленина»

Олег Смирнов

Заслуженный пилот СССР

Владимир Жарихин

Заместитель директора Института стран СНГ

Комментарии
Новости партнеров
Фоторепортаж дня
Новости СМИ2
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Выборы-2018
Выборы президента РФ
Новости Медиаметрикс
Рамблер/новости
Новости НСН
Новости Жэньминь Жибао
Новости Финам
СП-ЮГ
СП-Поволжье
В эфире СП-ТВ
Фото
Цифры дня