Квартирный ответ: опыт Наталии Березовской в создании компании по управлению недвижимостью

В России уже не первый год растет популярность посуточной аренды квартир. Отечественные интернет-платформы бронирования жилья сообщают, что за последний год доля краткосрочных резервирований заметно увеличилась, причем растет и спрос, и предложение, пишет «Коммерсант».

Эту тенденцию можно объяснить такими факторами, как активное развитие внутреннего туризма, стремление путешественников к большему комфорту и ощущению себя «как дома», рост числа качественных предложений со стороны профессиональных участников рынка, говорит эксперт в сфере краткосрочной аренды недвижимости, руководитель управляющей компании The Loft Studio Moscow Наталия Березовская.

Авторские методики Наталии позволили ей создать компанию, ставшую одним из лидеров рынка краткосрочной аренды: в ее управлении находятся более 100 объектов недвижимости в Москве и Московской области, отвечающих самым современным стандартам качества. Разбираемся вместе с Наталией, как создать управляющую компанию, которая станет магнитом как для арендаторов, так и для инвесторов.

Комфорт арендатора: Унификация качества плюс цифровизация сервисов

Аренда жилья на короткий срок может быть мероприятием с непрогнозируемым результатом. Турист или командированный, снимающий на несколько дней квартиру в жилом фонде, может столкнуться, например, с необходимостью контактировать с хозяевами, плохим состоянием объекта недвижимости, отсутствием заявленных удобств. Наталия Березовская организовала управляющую компанию, которая предоставляет арендатору все преимущества домашнего проживания, помноженные на сервис уровня хорошего отеля.

В управлении компании The Loft Studio Moscow, которой руководит Наталия, — 100 с лишним апартаментов в Москве и Подмосковье. Все они отвечают единым стандартам качества, что позволяет предложить арендаторам неизменно высокий уровень сервиса. Любая из квартир, которые можно забронировать на короткий срок у The Loft Studio Moscow, по ключевым параметрам в точности повторяет другую: одинаковое сшитое на заказ постельное белье, одинаковая качественная посуда, одна и та же сеть WiFi, а главное, все жилье расположено в шаговой доступности от метро и обязательно в новом фонде. Такая унификация сделала бренд The Loft Studio Moscow узнаваемым и привлекательным в глазах тех, кто ищет квартиру на сутки.

Чтобы сделать клиентский опыт более комфортным, в работу The Loft Studio Moscow Наталия внедрила современные цифровые решения:

«Например, арендатор в любое время суток может самостоятельно попасть в квартиру благодаря технологии электронного замка, удаленно подписать договор и оплатить жилье, а в случае необходимости — быстро решить проблемы, связавшись с сотрудником круглосуточной службы поддержки», — рассказывает Наталия.

Цифровизация сервисов помогает не только клиентам, но и сотрудникам The Loft Studio Moscow, позволяя автоматизировать и упростить функционирование компании.

Другим принципиальным отличием бренда «The Loft Studio Moscow» стало системное присутствие в определенных локациях. В то время как конкуренты через риелторов набирают квартиры независимо от их расположения, Наталия Березовская, минуя посредников, формирует обширную базу жилья вокруг конкретных, заранее определенных станций метро Москвы и области: Новокосино, Некрасовка, Котельники. Эта стратегия позволяет The Loft Studio Moscow удерживать лидерство в «своих» локациях, привлекать арендаторов без крупных вливаний в рекламу и снижать трудозатраты персонала.

Стандарты качества, внедренные Наталией Березовской в работу компании, позволили The Loft Studio Moscow сформировать крупную базу клиентов, 45% из которых — постоянные гости. Безупречный сервис подтверждают положительные отзывы на площадках бронирования. На Яндекс-картах The Loft Studio Moscow удерживает максимально высокую оценку, а на крупнейшем агрегаторе недвижимости ЦИАН компания Наталии Березовской уже много лет имеет статус «Профи». Сама же Наталия за деятельное участие в развитии отрасли и создание успешного бизнеса была принята в Московскую ассоциацию предпринимателей — старейшую организацию, объединяющую руководителей предприятий и бизнесменов России.

Комфорт инвестора: Компания полного цикла

Собственник, сдающий свое жилье самостоятельно, не застрахован от регулярных трат на ремонт и восполнение утраченного имущества, простои и прекращение арендных платежей во время поиска новых арендаторов. Клиенты, сдающие свое жилье в управление компании The Loft Studio Moscow, могут рассчитывать на высокую загрузку квартир, а значит и повышенную прибыль.

The Loft Studio Moscow берет на себя решение всех организационных моментов по содержанию и управлению объектами недвижимости, позволяя собственнику экономить финансы, время и нервы и получать при этом стабильный доход. Работая по партнерской схеме доверительного управления, компания Наталии Березовской обеспечивает среднегодовую загрузку апартаментов от 93%, что дает инвестору прибыль на 15−40% выше, чем принесла бы ему бы классическая долгосрочная аренда.

Другим преимуществом The Loft Studio Moscow является то, что, в отличие от подавляющего большинства конкурентов по рынку, это компания полного цикла, оказывающая и риэлторские услуги. При желании клиента Наталия Березовская и ее сотрудники помогают разработать стратегию инвестирования, выбрать и приобрести наиболее перспективный с точки зрения динамики стоимости и спроса на аренду объект недвижимости, предоставляют услуги по юридическому сопровождению сделки, ремонту и оснащению квартиры под ключ и наконец сдачи в краткосрочную аренду.

«Далее инвестор заключает договор на управление его недвижимостью и получает от нашей компании ежедневный аналитический отчет о загрузке его апартаментов, среднем чеке, расходах, доходе и чистой прибыли. Это стало возможным благодаря разработке и внедрению интернет-платформы, консолидирующей данные компании в разрезе различных показателей», — рассказывает Наталия.

Такой подход принес Наталии Березовской и ее компании круг лояльных клиентов-инвесторов, в число которых входят крупные и значимые персоны. Так, например, свою недвижимость в управление The Loft Studio Moscow предоставили основатель сервиса выездного обслуживания автомобилей, президент корпорации по разработке IT-систем для бизнеса и госучреждений, известный бизнес-консультант по работе с поставщиками в федеральные сети и другие.

Как признанного эксперта в сфере недвижимости и руководителя крупной компании, занимающейся инвестициями в недвижимость, в 2022 году Наталию Березовскую пригласили в состав членов жюри премии Investment Leaders Award, собирающей ведущих профессионалов российского и международного рынка инвестиций.

Разработка и распространение методики

Чтобы поддерживать свою экспертность, специалисту необходимо постоянно двигаться вперед: анализировать результаты собственной работы, совершенствовать профессиональные навыки, меняться в согласии с отраслевыми трендами. Стремление Наталии Березовской систематизировать свой опыт в области управления недвижимостью и желание внести свой вклад в развитие индустрии краткосрочной аренды привело создательницу The Loft Studio Moscow к написанию книги о том, как масштабировать бизнес в столь динамичной сфере, эффективно адаптировать организационную структуру компании к росту, стандартизировать бизнес-процессы, обеспечить высокие стандарты сервиса.

Материалы будущей книги Наталия представила на двух научных конференциях: «Актуальные тенденции развития современного общества, экономики, культуры» и «Роль социально-экономических, общественных и гуманитарных наук в модернизации государства и общества», и надеется, что распространяемые ею методики послужат практическим пособием как для начинающих предпринимателей, так и для желающих перейти на качественно новый уровень организации бизнеса.

Создать компанию, ставшую одним из лидеров в своей сфере, Наталии Березовской помогли диплом с отличием по профильной специальности «Экономика и управление в строительстве», многолетний опыт руководящей работы в крупнейших организациях: «МТС», «Сбербанк», «Росгосстрах-Жизнь», и готовность менять правила, по которым работает отрасль недвижимости.

«Подобно многим другим бизнесменам, я начинала не с крупных вложений. Как риелтор искала недвижимость сама, прирастала по одному объекту и лишь после первых пяти квартир начала набирать персонал, — вспоминает Наталия. — Уверена, что мой опыт будет полезен коллегам».

О методах, которые позволили ей превратить управление пятью квартирами в преуспевающий бизнес, Наталия Березовская неоднократно рассказывала в своих выступлениях на различных профильных мероприятиях и площадках, личных консультациях и будучи членом ассоциации предпринимателей.

Инновационный подход Наталии к организации краткосрочной аренды сделал ее бренд узнаваемым и принес ему партнерство с ведущими сервисами по поиску и онлайн-бронированию недвижимости: «Авито», «Суточно.ру», «Островок». Он также показал конкурентам The Loft Studio Moscow, каких стандартов качества и технологий ждут сегодня от управляющей компании инвесторы и арендаторы. Внедрение этих стандартов и передовых решений в работу других представителей отрасли будет способствовать развитию российского рынка краткосрочной аренды недвижимости.