«Аэрофлот» признали лучшей компанией по уровню сервиса в Европе

Российский перевозчик «Аэрофлот» в очередной раз занял первое место в рейтинге «Airs@t-Intra Europe» Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Компания признана лучшей в номинации «Общая удовлетворенность от полета», причем первую строчку она заняла и в бизнес, и в эконом-классах, набрав 3,89 и 3, 72 из пяти возможных баллов соответственно, сообщает ИА Регнум.

Опрос IATA учитывает гражданство пассажиров, уровень обслуживания на борту, качество питания, случаи задержки вылетов и прилетов, удобство расписания для стыковочных рейсов, информационное сопровождение пассажиров и еще многие другие факторы, из которых складывается понятие «качества сервиса». Пассажиров опрашивают до и после полета, что позволяет составить максимально объективную картину.

Согласно последнему рейтингу, места распределились следующим образом: следом за «Аэрофлотом» второе место по общему удобству эконом-класса занял KLM (3,64), а третье делят Finnair и EasyJet. Замыкают рейтинг Air France (3,32) и Alitalia (3,14). В рейтинге «Общей удовлетворенности от полета» бизнес-класса после «Аэрофлота» идут Finnair (3,79) и KLM (3,71), а замыкают список Alitalia (3,35) и Air France (3,28). По сравнению с предыдущим опросом «Аэрофлот» в обоих классах улучшил свою позицию на 0,03 балла.

«IATA — это очень уважаемая организация, ассоциация авиакомпаний, которые занимаются международными перевозками. В IATA представлено процентов 80 авиакомпаний мира. Любой рейтинг, который проводится под эгидой IATA, авторитетен. Эта организация продвигает многие инициативы, например переход на электронный билет. Первое место среди европейских авиакомпаний повышает авторитет компании», — констатировал главред «Авиатранспортного обозрения» Алексей Синицкий.

Главный редактор портала AVIA RU Network Роман Гусаров уверен, что «Аэрофлот» оценили по достоинству. «Я летаю очень часто и разными авиакомпаниями, в том числе и западными», — рассказал он. По его словам, «Аэрофлот» на фоне всех авиакомпаний, как минимум европейских, выглядит очень достойно. «Почему европейских? Потому что есть еще и азиатские стандарты — Emirates и Сингапурские авиалинии, но в сопоставимых классах (у „Аэрофлота“ пока нет таких вещей, как первый класс-плюс, как у Сингапурских авиалиний) „Аэрофлот“ превосходит конкурентов, предлагает больший сервис и более высокое качество услуг, чем другие компании — мое субъективное мнение» По словам эксперта, вообще чаще всего оценивают финансовые показатели компаний, безопасность. «И эти показатели тоже на хорошем уровне в «Аэрофлоте», — говорит он.

П"о многим этим показателям Аэрофлот сегодня лидер, а что касается оценки пассажира, мы видим, что это не единичный случай, а раз он во многих рейтингах, значит, оценка более, чем объективная", — добавил Гусаров.

Рейтинг IATA составляется на основе массового анкетирования пассажиров два раза в год и является одним из самых серьезных исследований, которые проводятся среди авиаперевозчиков. Международная неправительственная организация IATA выступает координатором и представителем интересов авиатранспортной отрасли в таких областях как обеспечение безопасности полетов, производство полетов, тарифная политика, техобслуживание, авиационная безопасность, разработка международных стандартов и т. д.

В мае этого года «Аэрофлот» уже занимал первое место в рейтинге Международной ассоциации воздушного транспорта.

Фото: Валерий Шарифулин/ ТАСС