Софья Погудина: «От внимательности провизора зависит здоровье покупателя»

Объем фармацевтического рынка России в 2022 году составил 2 573 млрд руб., это на 11,9% выше, чем годом раньше, сообщают аналитики группы компаний «Деловой профиль». При этом самый активный рост продемонстрировали продажи в аптеках — они увеличились на 15%.

Важную роль в этом успехе играют провизоры, которые не только владеют всей информацией о лекарственных препаратах и консультируют покупателей, но и определяют политику развития аптечной сети и курируют обучение персонала.

Один из таких специалистов — Софья Погудина, провизор аптечной сети из Санкт-Петербурга «Имбирь». Софья — член Национальной фармацевтической палаты и Санкт-Петербургской профессиональной ассоциации фармацевтических работников, участница региональных и всероссийских научных конференций по фармакологии и фармакогнозии, автор научных статей, опубликованных в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Министерства образования и науки РФ. Мы поговорили с Софьей Погудиной о том, какими качествами обладает провизор, умеющий сделать свою аптеку доходной и любимой покупателями.

«СП»: Софья, далеко не все знают, чем провизоры отличаются от фармацевтов. Не могли бы вы объяснить в двух словах, в чем разница и какова суть работы провизора?

— И фармацевты, и провизоры могут заниматься изготовлением, отпуском и контролем качества лекарственных средств. Разница в том, что провизор, в отличие от фармацевта, имеет высшее образование и может выполнять более широкий спектр обязанностей, например, заниматься организацией закупок и хранения лекарств. Есть разница и в карьерных перспективах — уже через три года работы провизор может стать заведующим аптеки. Помимо провизоров, работающих непосредственно в аптеках, есть также провизоры-технологи, которые занимаются изготовлением лекарств, провизоры-аналитики, проверяющие качество лекарств, и клинические провизоры, чья работа связана с консультированием врачей по поводу препаратов. Иными словами, у провизора больше, чем у фармацевта, полномочий и возможностей для работы на управленческих и научных должностях.

«СП»: Ваша должность — провизор в санкт-петербургской сети аптек «Имбирь». Насколько мне известно, ваш приход сюда помог достичь значимых результатов — привлечь большее число лояльных клиентов и повысить узнаваемость сети. Какие компетенции необходимы провизору, чтобы достичь таких показателей, помимо знаний в области фармакологии и умения эффективно коммуницировать с покупателями?

— Хороший провизор, как вы уже заметили, должен обладать обширными знаниями в области фармакологии и иметь отличные коммуникативные навыки. Кроме того, от него требуется умение четко, а главное, доступно доносить до покупателей информацию о лекарствах, а также внимательно слушать и понимать их потребности. Провизоры должны быть доброжелательными и эмпатичными, строго соблюдать этические нормы — все это помогает установить доверительные отношения с посетителями аптеки. Умение работать в режиме многозадачности и применять навыки тайм-менеджмента — тоже очень важное качество для такого специалиста. В профессии провизора также важна внимательность к деталям — ошибка в рецепте или в дозировке препарата может повлиять на здоровье пациента.

«СП»: Одна из задач провизора, о которой вы упомянули, — определять ассортимент товаров в аптеке. В свое время вы провели исследование рынка, показавшее повышенный спрос на витаминные БАДы, инициировали закупки новых добавок, и в результате аптечная сеть «Имбирь» существенно увеличила свой доход. Какие инструменты позволили вам провести мониторинг и анализ рынка?

— У моей методики несколько ключевых аспектов. Во-первых, это проведение опросов среди потребителей и клиентов аптеки, что позволяет мне получить прямую обратную связь относительно предпочтений и потребностей людей в лекарственных препаратах и биологически активных добавках. Второе — участие в выставках и конференциях, что помогает оперативно знакомиться с новинками рынка и получать актуальную информацию о трендах. Важно постоянно вести наблюдение за ассортиментом аналогичных аптек и розничных сетей — это может включать в себя мониторинг цен, акций, популярных продуктов и устойчивых брендов на рынке. Мне также помогло использование внутренних данных продаж аптечной сети для определения наиболее популярных и востребованных добавок и анализ упоминаний и обсуждений БАДов в социальных сетях и на форумах. Это дает представление о том, какие добавки обсуждаются и на какие продукты возникает интерес.

«СП»: В ведении провизоров также находится контроль сроков годности лекарственных средств. Вам удалось разработать систему аналитики продаж, которая помогла значительно снизить остатки лекарств с истекающим сроком годности и сократить потери. Расскажите о ключевых аспектах вашей методики.

— На первом этапе необходимо провести количественный анализ препаратов с истекающим сроком годности. Затем нужно сравнить продажи товаров с истекающим сроком годности с продажами аналогичных товаров, чтобы определить, какие факторы влияют на спрос. На товары с истекающим сроком годности требуется разработать систему скидок и акций. Еще один ключевой момент — удаление из ассортимента товаров, которые часто остаются непроданными и имеют короткий срок годности. Вместо этого необходимо внедрять новые товары с более длительным сроком годности или товары более высокого спроса — они заменят непопулярные позиции. Такой подход позволяет минимизировать потери от списания просроченных товаров и повысить общую эффективность бизнеса.

«СП»: Вы не только провизор сети аптек, но и исследователь, участница и победитель международных и всероссийских научных конференций по фармакологии и фармакогнозии. Каким образом научные интересы помогли вам стать успешным провизором?

— Научная работа развивает навыки анализа и критического мышления, что позволяет мне более тщательно оценивать информацию о новых препаратах и добавках, а также принимать обоснованные решения о их включении в ассортимент аптеки. Участие в конференциях дает возможность быть в курсе последних исследований и инноваций в области фармацевтики. Это помогает мне предлагать пациентам современные и эффективные решения, а аптечной сети — расширять ассортимент с учетом актуальных трендов. Также научные мероприятия предоставляют возможность наладить контакты с другими специалистами фармацевтической индустрии, что полезно для обмена опытом и получения рекомендаций по новым продуктам и методам работы. Так что научные интересы не только обогащают мой профессиональный опыт, но и помогают мне быть более эффективным и востребованным провизором.

«СП»: Ваша работа подразумевает постоянное общение — и с покупателями, и с фармацевтами, которых вы обучаете и поддерживаете. Что помогает вам восстанавливать силы после активной коммуникации?

— Мой личный опыт показывает, что поддержание позитивной рабочей атмосферы позволяет с меньшими потерями переносить психологические нагрузки. Тогда общение с коллегами станет источником поддержки и понимания, а не стресса. Нужно также не забывать о кратких перерывах в течение рабочего дня — они помогают расслабиться и и восстановить концентрацию.

Вообще очень важно чередовать работу и отдых и организовывать эффективный досуг. Например, в теплое время года после работы я гуляю в парке и слушаю музыку, а выходные стараюсь проводить с друзьями или родителями. Часто музицирую на фортепиано и занимаюсь портретной живописью — это также помогает отвлечься и восстановить силы.

«СП»: Какие советы вы как эксперт могли бы дать начинающим фармацевтам и провизорам, мечтающим об успешной карьере?

— Старайтесь получать как можно больше практического опыта. Развивайте навыки коммуникации, выступайте с докладами на конференциях — это поможет наладить контакты с специалистами в области фармацевтики. Если вам интересна наука, активно занимайтесь исследовательской работой, публикуйте результаты в журналах, это поможет заработать хорошую репутацию в научных кругах. Работайте над такими качествами, как терпение, стрессоустойчивость и организованность. Эти навыки помогут вам справляться с вызовами профессии и поддерживать высокую эффективность.

9 июля 2023 г.