Ловушка «черной пятницы»: Мошенники, вооружившись ИИ, уже закинули удочки. Как на крючок не попасть?

11 ноября — Всемирный день шопинга, к распродажам вместе с обычными россиянами подготовились и мошенники. По словам зампреда комиссии Общественной палаты РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгения Машарова, злоумышленники создают фейковые сайты, агрессивную рекламу, чтобы заманить жертву.

Нередко мошенники, звоня от имени операторов маркетплейсов, интернет-магазинов, сообщают о заказе, который нужно подтвердить, человек называет код из СМС и… прощается с деньгами. Еще один способ обмана — фейковые сайты магазинов, с их операторами невозможно связаться, товары оттуда не доставляются.

Активно пользуются мошенники и ИИ, генерируя рекламу с участием «знаменитостей», для большего доверия со стороны потенциальной жертвы. Играют злоумышленники не только на нашем доверии, но и на эмоциях.

Читайте также

Маркетплейс на распутье: Эпоха быстрого роста осталась в прошлом? Игорь Николаев: Крупные инвестпрограммы в виде строительства новых складов будут зависеть от того, как онлайн-торговля отреагирует на новые вызовы

Ноябрь часто ассоциируется с «Черной пятницей», ежегодной масштабной распродажей. Родина явления — США. Там отмечают День благодарения в четвертый четверг ноября, в следующую за ним пятницу многие американцы берут выходной, отправляются в магазины. В 60-х полиция Филадельфии назвала этот день «черной пятницей», из-за огромных пробок, наплыва туристов, толп покупателей.

После 60-х это словосочетание начало приживаться в обществе. Крупные сети магазинов начали предлагать большие скидки, делать пятницу после праздника днем распродаж. В 80-е термин стали активно использовать маркетологи, ритейлеры.

В начале 2000-х явление начало распространяться по миру. В России первая официальная «Черная пятница» состоялась 6 и 7 декабря 2013 года, тогда о скидках объявили 80 наших онлайн-магазинов, а сайт распродажи посетило около 5 млн человек, в дальнейшем к акции присоединились и онлайн-магазины.

Неудивительно, что этот период является для аферистов идеальным временем «охоты». С каждым годом мошенники придумывают новые способы обчистить кошельки россиян в «Черную пятницу».

Как от них защититься, распознать фейковый сайт? С этим вопросом «Свободная Пресса» обратилась к ассистенту кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ Ярославу Климову:

— Проверку стоит начинать с адреса страницы. Внешне сайт может полностью копировать магазин, но в домене будет лишняя буква или непривычное окончание. Безопаснее самостоятельно открыть известный адрес или официальное приложение, а уже там искать акцию.

Замочек и обозначение HTTPS говорят о защищённом соединении, но не подтверждают добросовестность продавца. Страницу с просьбой заново ввести данные карты, пароль или код из СМС по ссылке из неожиданного сообщения лучше закрыть.

«СП»: Что должно быть на реальном на сайте?

— На сайте должны быть сведения о юрлице или индивидуальном предпринимателе, адресе и условиях доставки. ИНН и ОГРН можно сопоставить с данными сервиса ФНС. Но наличие настоящих реквизитов ещё не гарантирует подлинности сайта: мошенники способны скопировать данные действующей компании.

Поэтому полезно проверить, упоминается ли этот интернет-адрес на официальных страницах продавца.

Если покупателя уводят из магазина в переписку и предлагают перевод на карту частного лица ради «дополнительной скидки», от такой оплаты надо отказаться.

«СП»: Можно ли как-то бороться с фейковыми магазинами правовыми методами, вводить законы, проверки?

— С правовой точки зрения, имеют значение и сведения о продавце, и способ платежа. Закон о защите прав потребителей предусматривает обязанности продавца при дистанционной продаже, но предъявить требование к вымышленному магазину по указанным на странице контактам бывает невозможно.

«СП»: Что делать, если попался в капкан мошенника?

— При признаках мошенничества надо сохранять переписку, адрес сайта и подтверждения оплаты, обращаться в банк и полицию. Если платёж совершён картой, следует сообщить банку о спорной операции и выяснить доступные способы её оспаривания. Возврат средств зависит от обстоятельств и не гарантируется одним фактом обращения.

Как отличить реальную рекламу от сгенерированной нейросетью, пояснил Сергей Толкачев, профессор кафедры экономической теории Финансового университета при Правительстве РФ:

— Внимание к деталям - неестественные руки, зубы, фон, несовпадение освещения, «мыльные» объекты, странные надписи на фоне. Видео с ИИ-лицом часто имеет неестественную мимику и синхронизацию губ. Если знаменитость «раздаёт» iPhone, «инвестирует» вместе с вами, «компенсирует потери» - важно помнить, что реальные бренды так не делают.

Можно зайти на официальный сайт бренда — там будет та же акция, если она настоящая. Слишком низкие цены, 100% предоплата, обещания доставки в течение месяца — типичные маркеры мошенничества.

«СП»: «Черная пятница» действительно такая выгодная или это способ магазинов запутать потребителя?

— Иногда площадка сама спонсирует акцию: она добавляет к скидке продавца свои средства, чтобы товар активнее продвигался в выдаче. Это выгодно всем: покупатель получает выгодную цену, продавец не теряет в доходе, а маркетплейс наращивает оборот.

Бывает, что маркетплейс автоматически включает непопулярные товары в акцию со значительной скидкой, и продавец узнаёт об этом уже после продаж.

Читайте также

Качество документов на вкус еды не влияет: Советы сенаторов могут поставить Роспотребнадзор в тупик Антон Недзвецкий: Крупные игроки новые меры примут спокойно, мелкие — уйдут

Также скидка может действовать только при выполнении дополнительных условий: покупка нескольких товаров, использование конкретного промокода. Иногда скидка — реальный способ очистить склады.

«СП»: Чем мы рискуем, помимо денег, попадаясь на удочки аферистов?

—  Серьёзнее риск утечки личных данных: номеров карт, CVV-кодов, адресов, телефонов. Для защиты следует подключить двухфакторную аутентификацию на маркетплейсах и других сервисах — это дополнительная преграда для аферистов. Не надо переходить по ссылкам из писем, СМС или сообщений в мессенджерах, особенно если они обещают огромные скидки. Лучше вручную ввести адрес официального сайта в браузере.

В «Черную пятницу» у людей отключается критическое мышление, считает кандидат экономических наук, Сергей Гатауллин:

— В период распродаж зачастую у покупателей отключается критическое мышление под воздействием синдрома упущенной выгоды. Кибермошенники используют 2 триггера: дефицит времени и аномальная дешевизна качественного продукта или услуги. В это время важно помнить базовое правило рынка — качественный и востребованный товар нового поколения не может продаваться со скидкой 80−90% в случайном телеграм-канале или на неизвестном сайте.

«СП»: Что посоветуете нашим читателям, как защититься от мошенников?

— Покупайте товары только внутри официальных мобильных приложений крупных маркетплейсов. Не переходите по ссылкам из СМС, почты и мессенджеров, кем бы они ни были подписаны. Используйте для онлайн-шопинга виртуальную карту, на которую переводите контролируемый лимит денег на оперативные покупки. Это убережет основной бюджет в случае ошибки.