Эксперт оценил штрафы для УК и ТСЖ за отсутствие домового чата в мессенджере Max

Управляющие компании (УК) и ТСЖ начнут оштрафовать на 300 тысяч рублей за отсутствие домового чата в национальном мессенджере Max уже с 1 сентября. Об этом накануне напомнил член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский. При этом уже с 17 февраля на платформе уже должна быть размещена информация о работе организации, контакты диспетчерской службы и обеспечен электронный обмен сообщениями.

Об­ще­ствен­ный де­я­тель, экс­перта по ЖКХ Дмит­рий Бондарь в интервью «Свободной Прессе» отметил, что для жителей многоквартирных домов (МКД) интеграция Max с приложением «Госуслуги Дом» может решить проблему верификации участников. В отличие от неформальных чатов в сторонних приложениях, где участником может стать любой знающий ссылку человек, доступ в официальный чат Max возможен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

«Например, официальную ссылку на чат дома можно получить в приложении „Госуслуги Дом“. Это гарантирует, что решения и мнения высказываются реальными собственниками квартир. Для УК мера может дать возможность структурировать поток обращений. Использование единого мессенджера, вероятно, позволит автоматизировать регистрацию заявок внутри Max, может снизить нагрузку на телефонию диспетчерских служб и исключить риск потери информации при передаче от оператора к исполнителю», — пояснил собеседник издания.

По словам Бондаря, к сожалению, сейчас некоторые управляющие компании вместо использования уже готового домового чата в системе «MAX» предпочитают самостоятельно создавать свои отдельные каналы. Такая практика, вероятно, нарушает принцип прозрачности, так как при этом теряется прямая связка с ГИС ЖКХ.

В итоге получается ситуация, когда житель, переходя по прямой ссылке из приложения «Госуслуги Дом», попадает в официальный чат мессенджера Max, где сотрудники компании почему-то не ведут общение. Вместо этого организация зачем-то делает свой дублирующий чат.

«В официальном канале, администратором, как правило, выступает бот Госуслуг или аккаунт региональной Жилищной инспекции. На мой взгляд, это гарантирует защиту данных. При попытке выяснить, зачем УК создает копию чата, внятных разъяснений получить не всегда удается. Вероятно, только практика реальных штрафов поможет образумить тех, кто вводит людей в недоумение наличием двух разных чатов для одного дома. Один доступен через „Госуслуги Дом“, а во второй людей вручную добавляет сотрудник управляющей компании», — уточнил эксперт.

Вслед за чатами в сторонних сервисах, возможно, хорошей идеей могло стать ограничение использования сторонних мобильных приложений управляющих организаций. Хотелось бы, чтобы для всех собственников жилья существовала единая точка входа: ГИС ЖКХ и мобильное приложение «Госуслуги Дом». Текущее обилие программ от разных компаний может ослаблять государственный контроль и запутывать людей. Когда нет единого окна, как в случае с национальным мессенджером, следить за порядком гораздо труднее, подчеркнул Бондарь.

Ранее сообщалось, что с 2028 года в России планируется внедрение цифровой платформы на базе ГИС ЖКХ, которая позволит взыскивать задолженность за жилищно-коммунальные услуги в онлайн-режиме.