Эксперт рассказал, кто виноват в массовых возвратах товаров на маркетплейсах

В возвратах купленных товаров бывают виноваты сами продавцы, но иногда виноваты и покупатели. Об этом заявил президент Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков.

«За возврат товаров надлежащего качества и за логистику несет ответственность продавец. Очень часто бывает, что не до конца изучены размеры партии, товары приходят с разными размерами. Есть грешки, как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Можно все размеры указывать ещё и в сантиметрах, уточняя детали. Такой приём успешно уже реализован у некоторых продавцов. У них объем возвратов товаров сокращается. Еще одна частая причина возвратов — несовпадение оттенка, цвета и так далее. В этом случае речь идет больше о предметах декора и интерьера. Например, взяли подсвечники, а они оказались не светло-желтого, а темно-желтого цвета, что испортило композицию», — пояснил он в беседе с НСН.

По его словам, в ряде случаев покупатели не считают нужным подробно изучить карточку товара, а в других продавца подводит сам производитель.

«В целом потребителя следует научить приобретать товары осмысленно, а не просто накидать корзину, а потом вернуть, что не подошло. Многие покупатели не считают нужным тратить своё время на подробное изучение карточки товара, на описание цвета, размера и всех деталей. Если бы потребителей заставить оплачивать обратную логистику, хранилища, тогда бы он более разумно подходил к покупке. Проблема маркетплейсов заключается и в том, что есть товар, но слишком мало информации для его описания. Нередко бывает, что производитель сокращает расход материала с целью экономии, тогда его товары перестают соответствовать ранее установленным размерам. После этого вся одежда этого производителя возвращается потребителем обратно, а большие убытки несёт продавец», — заключил эксперт.