Общество / Новости Москвы
21 октября 14:19

Горе-технологии: Как не сойти с ума, получая медвежьи «услуги»

Знают ли в мэрии, как работают в Москве хваленые информационные схемы и чего стоит переход на «удаленку»

2722
Горе-технологии: Как не сойти с ума, получая медвежьи «услуги»
Фото: YAY/TASS

Новость последних дней: российское отделение Nestle — одной из крупнейших в мире компаний, производящей продукты питания, может быть оштрафовано на 300 тысяч рублей за то, что не перевело по указу мэра 30 процентов сотрудников на удаленную работу.

Но в Nestle ответственно заявляют, что отправили домой не 30, а 50 процентов своих работников. Так в чем же дело? А дело в проблемах, скорее всего, с так называемыми высокими технологиями, которыми так любит похваляться Москва.

Компания испытывает трудности с передачей данных о переводе сотрудников, сообщили в пресс-службе Nestle. «Компания неоднократно обращалась за технической поддержкой в соответствующие службы, но проблема до сих пор не разрешена. Мы открыты к сотрудничеству с властями города Москвы и готовы максимально оперативно предоставить данные в альтернативном формате либо получить поддержку в загрузке данных», — передает «Интерфакс». Списки сотрудников, работающих в дистанционном формате, доступны и готовы к предоставлению, загрузить их на портал mos.ru пока технически невозможно, подчеркнули в компании. То есть, помыкавшись со столичными электронными «сервисами» сотрудники и руководство Nestle отчаялись, бросили эту затею и стали ждать, что будет.

Вероятно, Nestle удастся избежать мэрской кары. Но многим более мелким компаниям, тоже столкнувшимся с проблемами интернет-сервисов московского правительства, увы, придется сначала заплатить, а потом долго доказывать, что они «не верблюды», что виноваты «временные технические неувязочки».

Читайте также
О, счастливчики: Кому COVID-19 не страшен О, счастливчики: Кому COVID-19 не страшен У кого меньше шансов подхватить заразу и попасть в реанимацию

Мне, как и миллионам москвичей, тоже пришлось с ними сталкиваться не раз. Не далее, как 16 октября я, наконец, получил запрашиваемый документ, за которым первый раз пришел 26 сентября в Многофункциональный центр «Мои документы» что в столичном районе Раменки. В тот день там, да и во всех МФЦ города творилось что-то невообразимое. Можно было подумать, что Москва подверглась массированной бомбардировке. Сотрудники МФЦ с раннего утра уже на входе махали руками, отправляя посетителей восвояси. «Не работают базы данных и программы», — объясняли они ошалевшим гражданам. Прождав два часа (может, сервисы заработают?) я стал мониторить интернет. Москва впала в информационную кому, но ни один телеканал, ни одно информагентство, которые немедленно сообщают о любом мелком происшествии на Украине или за океаном, не проронили ни слова об информационном коллапсе в лучшем городе вселенной.

Во время томительного ожидания поговорил с сотрудниками МФЦ, с теми, кому мэром предписано быть лицом города, сохранять выдержку и быть всегда приветливыми с клиентами. Они прямо признались, что подобные «сбои» случаются регулярно. Но даже и без сбоев «левые» программы и плохое оборудование дают знать о себе каждый день, замедляя работу и заставляя посетителей томиться в ожидании. На мой вопрос, знает ли о проблемах начальство, сотрудники МФЦ отвечали уклончиво. При этом они признались, что, как и Nestle часто не могут оперативно получить помощь от соответствующих служб техподдержки. За комментариями они посоветовали мне обратиться в департамент информационных технологий правительства Москвы. Но это оказалось непросто.

Не получив искомой услуги из-за масштабного сбоя, я наведался в МФЦ на следующий день. Вроде бы все потихоньку работало, и после 40 минут загрузки в программу необходимых документов, я получил расписку, в которой черным по белому был указан день получения результата — 7 октября. 10 дней требовалось интеллектуальным программам лучшей в мире столицы, чтобы переварить несколько бумажек и выдать ожидаемый ответ.

Вновь явившись в МФЦ 7 октября, вместо ответа по существу, я получил ответ нисколько не смутившейся сотрудницы: «У вас ошибка, ваше заявление не ушло». Ошибка была не у меня, а опять же у замечательного мэрского электронного сервиса. Мне было любезно предложено заново подать заявление и ждать еще 10 дней. И только 16 октября электронно-бюрократическая машина изрыгнула, наконец, искомый документ. Таким образом, на производство элементарной бумажки компьютерному гению московского правительства потребовалось более 20 дней.

Хорошо помню, как все красиво начиналось. Находясь в Сингапуре в составе президентского пула журналистов наблюдал, как тамошние власти демонстрировали Дмитрию Медведеву работу электронных сервисов далекого островного крошечного государства. Хотите справку? - Сей секунд. Водительские права? — 5 минут. Даже регистрация предприятия и открытие бизнеса там происходит за несколько минут. Система заинтересовала даже такого фаната электроники и техники, как тогдашний президент России. Дело было в 2009. С тех пор много воды утекло. Многомиллионный Китай давно освоил аналогичные технологии, там все — от оплаты покупок и услуг ЖКХ и заканчивая открытием бизнеса и получением кредита происходит в мобильном телефоне.

Читайте также
США запретили на Украине «плохую» русскую вакцину, которую даже Россия не защищает США запретили на Украине «плохую» русскую вакцину, которую даже Россия не защищает Почему самое благое дело у нас не спешат продвигать

У нас это тоже вроде бы на словах и в телерепортажах есть. Но в жизни все как-то иначе.

Самое печальное, что наши проблемы перестали быть достоянием гласности, не афишируются и не обсуждаются. Подконтрольная государству пресса и телевидение потчует нас исключительно положительными новостями и красивыми картинками. При этом на так называемые информационные технологии в столице тратятся миллиарды и миллиарды народных денег, налогов, изъятых из наших карманов. Вот и сейчас объявлено, что за 155 млн рублей в столице будет создана очередная система слежения за гражданами… Якобы для улучшения работы столичного транспорта.

Памятуя рекомендацию, данную мне в МФЦ района Раменки, я обратился с журналистским запросом в пресс-службу столичного Департамента информационных технологий. И получил оперативный и лаконичный ответ: обращайтесь в пресс-службу МФЦ. Круг замкнулся.

Об авторе: Михаил Морозов, обозреватель газеты «Труд»

А в это время

Электронные сервисы московского правительства по скорости и удобству не уступают аналогичным в системе ЖКХ. Например, чтобы инвалиду устранить течь в кухонном смесителе, нужно сначала дозвониться до центральной диспетчерской ЖКХ Москвы. Там опросят и составят заявку. Потом ее передадут в местную управляющую компанию. Потом инвалид должен пойти в УК, например, ГБУ «Жилищник» и получить квитанцию на оплату работ. Затем необходимо дойти до банка и оплатить будущие услуги. Потом принести оплаченную квитанцию в управляющую компанию. Только после этого специалист «выйдет на объект» и выполнит работы. Что будет, если потребуются дополнительные работы, читатель, наверное, догадывается: смотри выше. И все это в условиях пандемии, блокировки транспортных карт и других ограничений для граждан 65+.


От редакции: после публикации этой статьи из пресс-службы центров госуслуг «Мои Документы» Москвы мы получили официальный комментарий, который размещен ниже.

Приведенные в материале утверждения о низком качестве оборудования, программного обеспечения и связанной с этим высокой частоте сбоев не соответствуют действительности, так как в офисах установлено оборудование от ведущих производителей в соответствии с мировыми стандартами и исключительно лицензионное программное обеспечение.

26 сентября с 10:00 до 11:30 в центрах госуслуг «Мои Документы» Москвы был зафиксирован общегородской сбой работы программного обеспечения, который устранили спустя полтора часа. Информирование об этом велось через администраторов-помощников центра. Все услуги, которые можно было оформить без использования программного комплекса, предоставлялись посетителям в обычном режиме

На следующий день, 27 сентября, автор обращался в центр «Мои Документы» района Раменки для оформления государственной услуги. Но при вынесении решения по данной услуге ответственной за принятие решений организацией материалы были возвращены в центр госуслуг для уточнения данных заявителя. К сожалению, с учетом особенностей предоставления услуги оформить заявление повторно без присутствия гражданина не представлялось возможным. Именно поэтому заявление было переоформлено в день повторного посещения автором центра госуслуг.

«Мои Документы» Москвы приносят извинения за доставленные неудобства. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг и благодарны посетителям за отзывы, которые помогают совершенствовать работу центров.

Последние новости
Цитаты
Геннадий Зюганов

Председатель ЦК КПРФ

Захар Прилепин

Писатель, журналист

Владислав Шурыгин

Военный публицист, постоянный член Изборского клуба

Комментарии
В эфире СП-ТВ
Новости Жэньминь Жибао
В эфире СП-ТВ
Фото
Цифры дня