Эксперт объяснил, что станет с деньгами клиентов туроператоров, исключенных из реестра

Неисполнение туристическими операторами обязательств перед потребителями их услуг влияют на имидж отрасли в целом. Об этом заявил вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин. «Очень важно решать проблемы оперативно, так, как их решает Ростуризм», — прокомментировал собеседник «Свободной прессы» исключение Ростуризмом из реестра двух компаний.

Ранее сообщалось, что Ростуризм исключил из федерального реестра двух туроператоров, работавших под брендами «Регион» и «Визит Карелия» и занимающихся внутренним туризмом. Причиной, как указывает Федеральное агентство, стали грубые нарушения ими прав клиентов. «Клиенты этих турфирм обратились в Ростуризм с жалобами, что заплатили за туристический продукт, однако услуга им так и не была оказана», — уточняет ведомство.

Вместе с тем, как указывает Дмитрий Горин, подобные случаи не носят массового характера: «За последнее время, начиная с 2014 года таких случаев у нас было минимальное количество. Даже с учетом кризиса и пандемии, когда компании сами останавливали деятельность, выполнив все обязательства перед туристами».

По его словам, исключение из реестра не позволит компаниям продолжать деятельность по формированию текущего туристического продукта, но при этом, не освобождает их от выполнения обязательств по ранее заключенным договорам.

«Если в международном выездном туризме существует институт персональной ответственности резервных фондов, то во внутреннем туризме есть институт страхования. А это многие миллиарды рублей. Это дает возможность потребителям в случае неисполнения обязательств со стороны фирм, воспользоваться страховым покрытием. Таким образом, исключение компаний из реестра — это, в первую очередь, забота о потребителях. А для участников рынка — контроль за качеством предоставляемых услуг, и недопущение нарушений по исполнению обязательств перед туристами», — подчеркивает Дмитрий Горин.