В России изменятся правила возврата авиабилетов

С первого дня весны вступают в силу поправки к правилам воздушных перевозок пассажиров, расширяющие перечень оснований для вынужденного возврата билетов и регламентирующие временные рамки обслуживания при опозданиях рейсов.

Как пишет ТАСС, перечень ситуаций, при которых отказ от перелета считается вынужденным, дополнен несколькими пунктами: теперь к ним относятся непредоставление пассажиру сервиса, соответствующего оплаченному классу, а также ошибочное оформление билета перевозчиком либо его уполномоченным агентом.

Согласно опубликованному приказу, основаниями для возврата средств за авиабилет также станут задержка отправления более чем на полчаса, вылет рейса ранее обозначенного в билете времени и заболевание близкого родственника (ранее это распространялось только на членов семьи).

Кроме того, в документе четко зафиксированы требования к обслуживанию пассажиров в случаях задержки вылета — в части предоставления прохладительных напитков, горячего питания и гостиничного размещения, пояснили в министерстве. Как следует из текста приказа, перевозчики обязаны обеспечить пассажиров питьевой водой в течение часа после того, как ожидание посадки достигнет двух часов. Горячее питание и напитки должны предлагаться не позднее чем через два часа после истечения первых четырех часов ожидания. Размещение в гостинице необходимо организовать не позднее двух часов после восьми часов ожидания посадки в дневное время и не позднее двух часов после шести часов ожидания ночью.