Жалобы в два окна: Эксперт указала на спорные моменты проекта о претензиях к турагентам

Правительство РФ внесло на рассмотрение Госдумы законопроект о возможности туристов направлять претензии к качеству услуг турагента и требование о возмещении убытков. По действующему закону туроператор несет ответственность за оказание туристу услуг по заключенному турагентом договору вне зависимости от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Проектом предлагается уточнить, что туроператор несет ответственность за убытки или причиненный туристу вред, если неверная информация была предоставлена турагентом. Ответственность станет нести турагент в случаях, когда он не предоставил корректные данные об условиях путешествия, не перечислил полученные от туриста средства на счет оператора, не согласовал с туроператором условия путешествия на основании запроса туриста или не уведомил туроператора о заключении с туристом договора.

Генеральный директор «КОРПОРЭЙТ ТРЭВЕЛ» Елена Боровая в интервью «Свободной Прессе» отметила, что у туроператора появляется законодательно закрепленная возможность разделить ответственность с турагентом. Для туроператора это преимущество, но с существенной оговоркой: чтобы переложить ответственность, необходимо доказать факт ненадлежащего информирования, что на практике удается не всегда.

По словам собеседник издания, ответственность турагента существовала и раньше. Законопроект лишь дополнительно может закрепить это распределение. Подобная мера поможет дисциплинировать агентов, в первую очередь тех, кто получает оплату от клиента, но не переводит её туроператору. Именно такие разрывы чаще всего бьют по туристу.

«А вот станет ли проще самому клиенту — вопрос спорный. Раньше претензия шла в одно окно, к туроператору, который отвечал по всем случаям. Теперь придется разбираться, в чьей зоне произошло нарушение: за информирование отвечает агент, за качество и сроки услуг — туроператор. При обоюдной вине не исключено, что подавать придется сразу две претензии, и здесь пригодится консультация юриста», — уточнила эксперт.

Таким образом, дополнительный рычаг давления на турагента закон туристу дает, но и внимательности потребует больше, подчеркнула Боровая.

Ранее стало известно, что билеты на общественный транспорт с 1 сентября смогут продавать через мессенджер Макс перевозчики по всей России.