Ударим сервисом по туристу

Если что и поднимет с колен российскую экономику, так это туризм. Потому его нужно начинать активно развивать у нас везде, где только можно. В этом уверен и. о. главы профильного Федерального агентства Олег Сафонов. На днях он публично попытался обосновать данный свой тезис.

Для начала Олег Петрович заметил, что «территория у нашей страны огромная». Чем несколько удивил: факт давно известный, никем вроде не оспаривается. И есть на этой территории, развивал он тему, «места без промышленных предприятий, которые учреждать там как нецелесообразно, так и невыгодно экономически». Что, в общем, тоже не новость. Хотя сказать, что таких мест (свободных от производства) в стране много, нельзя. В бурную эпоху построения социализма фабрики и заводы росли у нас как грибы после летнего дождя — где надо, и где не надо. Достаточно вспомнить Байкальский целлюлозно-бумажный комбинат, вокруг которого за сорок с лишним лет его работы сломано было немало копий.

Другое дело, что многие производства за годы государственной «ломки» пришли в удручающее состояние, а то и вовсе закрылись, что привело к массовому переселению местного населения в более «хлебные» населенные пункты. А без местных, читай, обслуживающего персонала, что за туризм? Разве что дикий.

Но, гнет свою линию О. П. Сафонов, «туризм может развиваться практически везде, как в арктической зоне, так и на Дальнем Востоке, в Сибири, в центральных регионах, а про юг страны и говорить нечего». Именно в этом, по словам министерского чиновника, и заключается универсальность туристской сферы.

Кто бы сомневался! Весь цивилизованный мир испокон веков использует данное его качество, выставляя напоказ свои достопримечательности — исторические, архитектурные, природные, разные другие, и тем привлекая путешественников. Скажем, в Швейцарии установили в свое время памятные таблички на домах в деревушках близ тех горных альпийских перевалов, где в 1799 году ступала нога полководца Суворова. И разработали оригинальный туристский маршрут для желающих пройти «дорогой Суворова». Как только турист — свой и заезжий, что называется, пошел, в деревушках стремительно стали появляться кафе, открываться мини-отели, станции проката, создаваться службы проводников. Можно сказать из ничего сделали бизнес в отдельно взятом маленьком швейцарском кантоне!

Не в том вопрос, где может развиваться туризм, не в его универсальности и влиянии на экономику. Прежде всего, конечно, региональную. А в том, почему он у нас, с нашим-то историко-культурным и природным богатством, до сих пор в полузачаточном состоянии. Чему верный показатель - низкий уровень сервиса.

Об этом говорил на недавней пресс-конференции в Москве, посвященной итогам летнего сезона-2015, генеральный директор Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) Валерий Федоров.

Он привел любопытные цифры. Из числа нескольких тысяч человек, опрошенных ВЦИОМ, 59%, взяв в этом году отпуск, провели его, не выезжая дальше дачи. Для сравнения: в 2014-м году дачный отдых выбрали 40% российских отпускников. В абсолютных цифрах это на 12 млн. человек больше прошлогоднего показателя.

«Люди выбирали дачу не от хорошей жизни, — прокомментировал Валерий Валерьевич полученные результаты. — Выбор был сделан скорее вынужденно: отдых за рубежом оказался для многих недоступным из-за резкой девальвации рубля. И на российских курортах цены „кусаются“, при этом сервис значительно отстает от европейского уровня».

Наш печально знаменитый ненавязчивый сервис способен надолго отбить охоту у отечественных любителей путешествий проводить отпуск в своей стране. Одна моя питерская знакомая, заядлая туристка, в советские годы не побывавшая разве что в Арктике, в августе ездила в Тулу, откуда родом её предки. В Туле музеи на каждом шагу и во всех большие очереди у касс. «Выстоишь, заплатишь за вход, потом доплатишь за туалет, затем не одну сотню выложить за коротенькую, очень беглую, экскурсию, — рассказывала она мне потом. — После чего, приценившись к сувенирам, от таковых предпочитала отказываться — и недешево, и просто неинтересные».

Но музеи, экскурсоводы — это пустяки, по сравнению, например, с гостиничным сервисом. Что на севере, в красавице Карелии, что на юге, он далек даже от скромных стандартов советских времен. Цены при этом вполне европейские.

Скажем, в Анапе и Геленджике, надеясь на значительный приток туристов, резко повысили стоимость всего и вся — номеров в гостиницах, продуктов, топчанов и зонтов на пляжах, и т. д. С чего бы вдруг? Да просто в прошлом году из-за проблем на Керченской переправе, часть потенциального «крымского» потока повернула к ним. Решили, так будет и нынче. И — обманулись. Точнее, обманули сами себя. Переправа на Крымский полуостров и обратно была налажена в 2015-м вполне достойно, и оснований «изменить курс» у туристов не возникло.

К слову, туристские перевозки — ещё один камень преткновения в развитии «хлебной» отрасли. Большинство маршрутов сконцентрировано вокруг Москвы и Петербурга. Дальше — в лучшем случае «неразвитость» транспортного сообщения. В худшем — полное его отсутствие. Как на севере Карелии, где вместо дорог одни направления, и везти по ним местные водители не соглашаются ни за какие деньги, так и в Крыму. Понятно, за те полтора года, что прошли после возвращения полуострова в состав России, просто не успеть везде поспеть. В смысле, привести в порядок. Но с дорог-то обычно начинают…

К слову, о крымских туристах-2015. Подводя предварительные итоги летнего сезона, Ростуризм заявил о «росте внутреннего туризма на 40%». Мол, задача импортозамещения в сфере отдыха выполняется успешно! И Крым тут один из лидеров. Но специалисты ВЦИОМ эти выводы не подтвердили. По их данным, рост популярности отечественных курортов совсем незначительный. Краснодарского края — с 11% до 14%, Крыма с 2% до 6%.

«Если бы данные Ростуризма соответствовали действительности, это были бы прекрасные результаты, можно раздавать медали и жить спокойно, — заявил по этому поводу первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. — На самом же деле, увеличился не туристский поток, а количество домоседов».

«Начинать развитие туризма в регионах нужно с хорошо поставленной информации, — считает питерский депутат Алексей Воронцов. — От соответствующей политики на местах многое зависит. Однако местные власти, мне кажется, недопонимают этого. Я в родном Петербурге давно не видел, например, баннеров с рекламой водных прогулок по Неве, а также из Невы — в Финский залив, к Петродворцу. Между тем, он был когда-то одним из самых популярных у гостей Северной столицы. Приносил весомую прибыль в бюджет города. Многие из тех, кто приезжает к нам нынче, об этом и не догадываются».

«СП»: — С водными прогулками в Петербурге в последние годы настоящая беда — они отданы на откуп коммерсантам, а те так подняли цены, что попросту отбили охоту у людей пользоваться «речными трамвайчиками».

 — Цены на всё для туристов очень высокие. Даже иностранцы жалуются. А уж им, казалось бы, что сетовать, учитывая курсы валют по отношению к рублю… Проблема, на мой взгляд, в чиновниках городской администрации. Они много говорят, но мало что делают. Так во многих регионах. В той же соседней с нами Карелии, которая, по своему природному потенциалу давно могла бы стать центром мирового туризма Севера Европы. И в Ленинградской области, где сохранились старинные крепости петровских и допетровских времен — Копорье, Ивангород, Орешек, Старая Ладога… Копорье на грани полного разрушения. Орешек начали недавно восстанавливать, но работы там предстоит ещё очень много, прежде чем можно будет «запускать» туриста. Да и знает ли современный российский турист об этих исторических доминантах вблизи Петербурга? Поедет ли? Государство, государевы люди, по нынешнему — представители власти — должны не говорить, а делать всё необходимое для того, чтобы туристы ехали «смотреть диковинки», без сожаления тратили деньги на путешествия, отдых в родных краях. Пока этого не будет, говорить о развитии отрасли не приходится.

«СП»: — Можно узнать, Алексей Васильевич, где вы провели минувшим летом отпуск?

— Я как патриот своей страны, города, поехал в санаторий «Белые ночи», что в Сестрорецке, на берегу Финского залива. Там удивительный воздух, там дюны, там все родное.