Экономика / Туризм

Лето-2018: Россияне любят отдыхать плохо и дорого

Почему по ценам и сервису мы продолжаем уступать даже Турции

  
11776
На фото: отдыхающие на территории отеля в Турции
На фото: отдыхающие на территории отеля в Турции (Фото: Александр Демьянчук/ТАСС)
Материал комментируют:

Анталия ожидает до конца года четыре миллиона российских туристов. Их хоть и много, но оставляют на турецких курортах они заметно меньше, чем отдыхающие из других стран — сказывается экономический кризис. По этой же причине все больше россиян отказываются от импортного отдыха в пользу Сочи, которому, впрочем, до уровня зарубежного сервиса еще расти и расти, а сэкономить там вряд ли у кого получается.

СНГ потеснило всех. Надолго ли?

Недавно я с семьей побывал на отдыхе в одном из турецких отелей в местечке Манавгат — это небольшой город рядом с куда более известным Сиде. Когда водитель экскурсионного автобуса развозил нас, туристов, из аэропорта Анталии по отелям, я обратил внимание на огромное количество строек.

Первая, прибрежная, линия застроена давным-давно. Поэтому сейчас отели громоздятся уже и в нескольких километрах от побережья. На любой вкус: и небольшие, семейные, и огромные, с бассейнами и аквапарками. Хотя это вам не Сочи с их торговыми центрами и кинотеатрами: до Анталии почти 80 километров, а в самом 70-тысячном Манавгате смотреть особо не на что… Кроме, конечно, моря, которое и притягивает туристов со всего света. Но в первую очередь из СНГ.

Читайте по теме

Наш отель — пятизвездочный, с собственным пляжем — оказался населен в основном русскоязычными туристами. Поговорил с персоналом: они и сами были удивлены такому количеству отдыхающих из России и Украины. В прошлом году, говорят, туристов из СНГ почти не было, и их место заняли обеспеченные турки, много было отдыхающих из Ирана и стран Персидского залива.

Владельцы отеля на нынешний летний сезон даже заключили договор с каким-то университетом из Киргизии, чтобы тамошние студенты отправились в Манавгат на практику. Киргизские парни и девушки (они одинаково хорошо говорят на русском и понимают турецкий) работали барменами, официантами, горничными…

Кажется, что россияне (а заодно украинцы и белорусы) уже окончательно вытеснили богатых европейцев из уже облюбованных ими отелей? И заодно заполняют новенькие гостиницы. Это только говорят, что побережье не резиновое: новых гостиниц строятся десятки. Если не сотни! Кстати, на сегодняшний день в Анталии только пятизвездочных отелей более четырехсот (это 352 тысячи мест).

Вот и на днях президент Средиземноморской ассоциации отельеров Эркан Ягчи заявил: в нынешнем году, мол, поток российских туристов в Анталию увеличился на треть, и до конца года здесь ожидают принять не менее четырех миллионов отдыхающих из России.

Завлекают их всеми доступными способами. В Москве через неделю пройдет турецкий Фестиваль туризма: в прошлом году на него пришло 153 тысячи зрителей, а в этом будет все двести тысяч. По словам президента турецкой федерации отельеров Османа Айыка, с учетом наружной рекламы и социальных медиа охвачено будет и вовсе более миллиона человек. Деньги тратят немалые: как говорит Айык, на PR-сопровождение фестиваля потратили € 4,2 миллиона.

Россияне — самые жадные туристы

Недавно Ассоциация отельеров Турция (TUROB) подвела итоги работы за первое полугодие. Выросли все показатели, которые только можно учесть: заполняемость отелей составила 63%, средняя стоимость номера — € 65 евро, а выручка с каждого номера — € 41 евро (выручка, кстати, выросла более чем на четверть).

Небольшое падение финансовых показателей отельеры отметили в мае: эксперты считают, что это связано с Чемпионатом мира по футболу. Видимо, желающие понежиться на солнышке у Средиземного моря променяли эту возможность на просмотр матчей у телека. Падение продолжилось и в июне, и в июле…

Кстати, четыре миллиона российских туристов, которых все же мечтают принять в Анталии, — это не так много, как кажется. В этом году Турция хочет принять 40 миллионов иностранцев, и ориентация — на богатых туристов из Западной Европы (прежде всего Германии) и Ближнего Востока (прежде всего Ирана).

Вот и московский туристический фестиваль — далеко не единственный: только в этом году так же нахваливали турецкие отели на ярмарках в Лондоне, Берлине, Тегеране, Утрехте, Мадриде… В общем, по всему миру.

Причем, в отличие от иранцев или немцев, россияне предпочитают отели «все включено». Как ни странно, ради экономии — они безвылазно сидят в гостинице, не тратя деньги на посещение местных ресторанов, музеев и торговых центров. Соответственно, в пересчете на сутки отдыха они оставляют в Турции всего $ 458 долларов, в то время как другие иностранцы в среднем $ 630 долларов.

И вряд ли прижимистые россияне теперь будут в Турции оставаться в фаворе, учитывая, что среднюю выручку с каждого туриста здесь мечтают довести до тысячи долларов в сутки.

Власти загоняют отрасль «в тень»

Российским отельерам, похоже, еще учиться и учиться у турецких коллег. За время пребывания в отеле в Манавгате (хотя в Турции не впервые) не переставал удивляться, что здесь все работает, как швейцарские часы. Упавший с пальмы листик мгновенно сметает подоспевший уборщик, а мыло и бумажные полотенца в туалетах, кажется, не заканчиваются вообще никогда. Я ни разу не увидел переполненной урны, пустой салфетницы или пустой грязной тарелки на столе в ресторане.

Можно ли такое представить даже в пятизвездочном российском отеле? Наверное, да. Но уж точно не в каждом. Достигается это, конечно, за счет жесткой корпоративной выучки. И, конечно, высокими зарплатами — чтобы работой дорожили.

Интересно, когда такого же уровня сервиса мы достигнем и в России? Да и вообще, стоит ли Кавминводам или Сочи ориентироваться на «турецкий» формат отдыха?

— Поверьте, у нас гостеприимства не меньше, чем за рубежом. Просто сейчас учиться гостиничному бизнесу в России негде, и часто приходят в эту сферу люди, которые к этой сфере раньше отношения не имели, — размышляет генеральный директор одного из крупнейших санаториев в Краснодарском крае, председатель правления «Народного университета Сочи» Дмитрий Богданов. — Когда мы знакомимся с жалобами, то подавляющее большинство из них связано отнюдь не с плохим сервисом. А с тем, что человек, выбирая себе место для отдыха, не совсем четко понимает, что он приобретает.

Читайте по теме

То есть люди, подразумевая, что я сам умный и сам могу все сделать, даже Booking.com не читают — смотрят картинки и, в лучшем случае, пару отзывов. И умудряются к нам в санаторий приехать, даже не понимая, что это санаторий. Кстати, гости которые выбирают отдых через туристические компании, демонстрируют намного больший уровень удовлетворенности по итогам отдыха, чем те, кто бронирует сам.

«СП»: — Турция отчиталась о рекордном росте выручки от отельного бизнеса в нынешнем году. Интересно, а в Сочи такая же ситуация?

— Да, туристический поток растет, в том числе и денежный. Но наши власти толком так и не научились этот поток считать и с ним работать. Плюс (вернее, минус) — власти упорно загоняют всех в тень, то есть делают все, чтобы было как можно больше наличных расчетов и без какого-либо документального оформления.

Кстати, один курорт в Сочи за год принимает намного больше людей, чем один курорт Турции изо всех российских городов — то есть поток неизмеримо больше. Но сравнивать Турцию и Сочи некорректно. Да, в плане пляжного отдыха Сочи уступает знаменитым пляжным курортам и отелям «все включено» в Турции, которая сделала ставку на то, чтобы отдых во дворцах был доступным для миллионов людей со всего мира. Но Сочи строился как лечебный курорт, а не как пляжный, и в этом его сильное преимущество.

Новости туризма: Туристы из России бьют рекорды по посещаемости Японии

Новости Китая: В Китае открыли сухопутный канал для поставки наличных юаней в Россию

Новости СМИ2
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Последние новости
Цитаты
Анатолий Баранов

Главный редактор ФОРУМ. мск

Михаил Делягин

Доктор экономических наук, член РАЕН, публицист

Комментарии
Новости партнеров
Фоторепортаж дня
Новости 24СМИ
Новости Лентаинформ
Новости НСН
Опрос
В мае прошлого года был впервые озвучен новый состав правительства Медведева. Какую оценку оно заслужило за это время?
Новости Финам
Рамблер/новости
Новости Жэньминь Жибао
В эфире СП-ТВ
Фото
Цифры дня